Nos dias antes da chegada, o hóspede costuma ter dúvidas práticas: rota, horário, clima, itens e regras. Antecipar as respostas mais comuns reduz mensagens de última hora e melhora o fluxo da recepção.
Envie uma confirmação curta
Reforce data, horário, endereço e contato. Se houver mudança por clima, obra ou evento, esse é o momento de avisar com transparência.
- Data e horário confirmados
- Localização e rota
- Contato da recepção
Lembre o que muda a chegada
Documento, número de hóspedes, pet, veículo, energia ou reserva de área podem exigir informação antecipada. Liste apenas o que importa para aquela estadia.
- Dados pendentes
- Condições especiais da reserva
- Regras de acesso
Deixe espaço para resposta humana
Automação ajuda, mas não substitui acolhimento. Informe como avisar atraso, fazer pergunta ou comunicar uma necessidade especial.
- Canal de atendimento
- Horário de resposta
- Orientação para imprevistos
Perguntas frequentes
Com quanta antecedência enviar a confirmação?
Depende do perfil da operação; uma mensagem alguns dias antes e um lembrete próximo da chegada costuma funcionar bem.
Posso usar automação?
Sim, com informações atualizadas e um caminho claro para atendimento humano.
