Comunicações da reserva (WhatsApp/E-mail) e FNRH

O que sai sozinho

Com os avisos ligados (Configurações → Reservas & recebimentos, aba Avisos), o sistema envia por WhatsApp/e-mail: reserva criada/confirmada, check-in, check-out, cancelamento e o recibo de cada pagamento. Tudo passa por uma fila com reenvio automático — a recepção nunca fica esperando.

Os avisos saem quando algo acontece (criou, confirmou, fez check-in…). Não há lembretes agendados do tipo "seu check-in é amanhã", e o canal SMS ainda não está disponível — os canais que enviam são WhatsApp, e-mail e o app (Área do Hóspede). O WhatsApp está disponível a partir do plano Essencial; o e-mail, em todos os planos.

• Hóspede CADASTRADO: só recebe em contato confirmado e com aceite (LGPD). Hóspede AVULSO: recebe nos dados digitados na reserva.
• Aba Comunicações da reserva: tudo que foi/será enviado, com status (pendente/enviado/erro) e botão Reenviar.
• O plano tem limite de envios por mês (veja o card no canto do menu — igual ao do disco). Estourou: as mensagens seguram e saem no mês seguinte ou quando contratar adicional.

Central de envios — menu Envios

Menu próprio na barra lateral (ícone de avião de papel, em todos os planos), com todos os envios do sistema, de qualquer lugar: pré-cadastro, ficha do hóspede (FNRH, regras, acesso ao app), reserva, pré-reserva, financeiro (recibos, cobranças), comandas, autorizações e alertas.

• Cada linha mostra quando, origem (de onde saiu + o que era), hóspede e reserva (com link), canal e destino, a mensagem e o status.
• Filtros por origem, canal, status, período e busca por destino/texto. Os cards do topo (Na fila, Com erro, Enviados hoje, Cancelados) também filtram.
• Ver: abre o conteúdo completo, o erro (ou por que ainda não saiu), tentativas, anexo e os outros envios do mesmo item.
• Enviar agora (manda na hora), Reenviar pela fila e Cancelar (só o que ainda não saiu). Dá pra marcar várias linhas e cancelar/reenviar de uma vez.
• Processar fila agora: roda a fila da sua empresa sem esperar o minuto.
• Na aba Comunicações do hóspede e da reserva tem o atalho Central de envios →, que já abre filtrado.

Por que uma mensagem fica "Na fila"? O normal é sair em até 1 minuto. Se ficar:

• aviso amarelo = o plano segura aquele canal (sem o módulo WhatsApp, ou limite do mês atingido). O "Enviar agora" passa; para liberar de vez, fale com o Suporte;
• aviso vermelho ("a fila automática parece parada") = o envio automático está parado. Use "Processar fila agora" e avise o Suporte.

FNRH (ficha nacional de registro de hóspedes)

O que já funciona: o sistema coleta os dados da FNRH. Na reserva, o botão Enviar ficha FNRH ao hóspede manda um link de uso único para o próprio cliente preencher. Para a ficha ficar completa, o cadastro do hóspede precisa de: CPF ou passaporte, nascimento, gênero e raça/cor (o link de atualização coleta tudo isso do próprio cliente). No check-in o sistema pergunta o motivo da viagem e o meio de transporte.

Envio ao gov.br: a transmissão automática da ficha ao governo (no check-in e no check-out, com o botão Enviar FNRH na reserva e a tela Configurações → Integrações → FNRH (gov.br) para acompanhar pendências e erros) depende de a integração estar ativa para o seu camping. Ela ainda não está liberada para todos — quando quiser usar, fale com o Suporte.

Canal "No app"

Onde você escolhe POR ONDE avisar o cliente (recibo, regras/política, ficha FNRH, pré-cadastro/atualização, desconto, PDF) existe o canal No app além de WhatsApp e e-mail. O "app" aparece na Área do Hóspede e dispara push — não depende de contato e fica disponível quando a Área do Hóspede está ativa. Vem desmarcado (você escolhe). Exceção: o link de acesso à área não oferece "app" (seria circular — o hóspede precisa do link pra entrar).

Em algumas telas a opção SMS aparece na lista de canais, mas o envio por SMS ainda não está disponível — use WhatsApp, e-mail ou o app.

O painel lateral do menu Envios tem atalhos: Todos os envios, Na fila, Com erro (com o número em vermelho, também no ícone do menu), Cancelados, Expirados e Por origem (Reserva, Financeiro, Pré-cadastro, Pré-reserva, Ficha do hóspede…). Permissões: Envios → Ver envios (consulta) e Envios → Enviar agora, reenviar e cancelar — Recepção e Operador já vêm com as duas; quem só consulta não vê os botões.

Validade da fila de envios

Em Configurações → Comunicação (provedores), card Regras da fila de envios → Validade (horas), padrão 24h. Mensagem que ficar na fila mais que isso não é mais enviada: vira Expirado na central de envios (atalho "Expirados" no menu Envios), com o motivo. Serve pra quando a fila fica parada e volta a andar — sem isso, sairiam avisos velhos (check-in de ontem, recibo da semana passada).

• 0 = sem validade (envia mesmo antigas).
• Dá pra mandar uma expirada na mão: Enviar agora ou Reenviar na central (vira um envio novo, com o relógio zerado).
• Mensagem "No app" expirada continua aparecendo na Área do Hóspede — só não dispara o push atrasado.

Pausar os envios de WhatsApp

Precisa segurar os envios por um tempo (manutenção do número, aviso errado, risco de bloqueio)? Em Configurações → Comunicação (provedores), no WhatsApp, clique em Pausar envios. A conexão continua ativa — não precisa desconectar —, nada sai pelo WhatsApp (nem pelo "Enviar agora") e as mensagens ficam aguardando na fila, com o aviso "Pausado" na tela Envios. Clique em Retomar envios e elas saem no próximo ciclo. Mensagens que passarem da validade da fila (padrão 24h) expiram e não saem.