Suporte: fale com a equipe por tickets

Precisa de ajuda, achou um erro ou quer pedir uma melhoria? Use o Suporte (item no menu lateral) — disponível em todos os planos.

Abrir um ticket

1. Menu Suporte → Meus tickets → Novo ticket.
2. Escolha a categoria (Dúvida, Erro no sistema, Solicitação de desenvolvimento, Suporte técnico, Financeiro & plano, Outro), a prioridade (Baixa/Normal/Alta) e escreva assunto e descrição.
3. Pode anexar até 5 arquivos (8 MB cada): print da tela, PDF, planilha… Quanto mais detalhe (qual tela, o que esperava), mais rápida a resposta.

Acompanhar

• A tela do ticket mostra a ficha (status, prioridade, categoria) com a sua solicitação destacada, e o andamento com as respostas da equipe.
• Bolinha vermelha no menu = resposta nova não lida.
• Você recebe as respostas por aqui (e por e-mail, quando configurado).
• Quem pode ver: você vê os seus tickets; gestor/admin da empresa vê os de todo mundo.

Status e encerramento

• Fluxo: Aberto → Em atendimento → Aguardando cliente → Resolvido → Fechado.
• A equipe marca Resolvido; se estiver ok, clique Fechar ticket — se não, responda e o ticket REABRE sozinho.
• Ticket resolvido sem resposta por 7 dias fecha automaticamente (dá pra reabrir respondendo).