Status Automático do Hóspede

Classifica os hóspedes sozinho (VIP, Frequente, Inativo, Novo…) a partir de regras que você define — não tem lógica fixa no sistema. Cada estabelecimento configura do seu jeito.

Onde fica

No menu Hóspedes, itens Status automático, Tags e Categorias — pra quem tem a permissão Configurar status automático:

• Status: cadastro dos status (nome, cor, ícone, prioridade) + as regras.
• Tags: etiquetas livres que você cria e cola no hóspede (ex.: "Alérgico", "Pet grande", "Reclamou uma vez").
• Categorias: 1 categoria por hóspede (ex.: "Parceiro", "Influencer").

Como montar uma regra de Status

Em Hóspedes → Status automático, crie um status e monte a condição:

• Condições dentro do mesmo grupo são E (todas precisam bater).
• Grupos diferentes são OU (basta um grupo bater inteiro).
• Prioridade = ordem da lista: o primeiro status (de cima pra baixo) cuja condição bater é o que vale. Deixe o mais "exclusivo" (ex.: VIP) antes dos mais genéricos.

Critérios disponíveis (agrupados no formulário):

• Hospedagens: total de estadias, estadias num período, total de diárias, reservas confirmadas.
• Financeiro: valor total gasto, valor gasto num período, ticket médio, possui débito em aberto, total de pagamentos.
• Frequência: dias desde a última hospedagem, dias desde o cadastro.
• Comportamento: cancelamentos e no-show.
• Outros: possui uma tag, pertence a uma categoria, pertence a um grupo familiar.

Cada condição usa um operador (maior que, menor que, igual, entre, contém…) — o formulário só mostra os operadores que fazem sentido pro critério escolhido.

Quando recalcula

Automático, sem precisar fazer nada, sempre que o hóspede:

• tem uma reserva criada, confirmada, cancelada, no-show, check-in ou check-out;
• recebe ou tem estornado um pagamento;
• tem o cadastro editado, ou uma tag adicionada/removida na ficha.

Um erro no recálculo nunca trava a ação principal (check-in, pagamento etc.).

Tem também um recálculo em lote (todos os hóspedes de uma vez): botão "Recalcular agora" na tela de Status automático — e o sistema também recalcula todos sozinho uma vez por dia.

Na ficha do hóspede

O card Status mostra o badge colorido (com ícone), o nome do status e quando foi calculado — com link pro histórico de mudanças. A seção Tags deixa adicionar/remover chips direto ali. A Categoria é só leitura na ficha (pra mudar, edite o cadastro do hóspede).

Avisar o admin

Em Configurações → Alertas gerenciais tem o evento "Hóspede mudou de status" (ligado por padrão) — manda Telegram/WhatsApp pro admin toda vez que o status automático de alguém muda.