Como lançar uma reserva

Reserva sem cadastro (cliente de passagem): se estiver liberado em Configurações → Reservas & recebimentos, o card Hóspedes mostra a opção "Reserva sem cadastro". Só o nome é sempre obrigatório; telefone e documento você decide nas caixinhas "Além do nome, exigir também". O resto segue o fluxo normal. Esse hóspede avulso não aparece na lista de hóspedes e os veículos informados ficam só na reserva (não vão para cadastro nenhum).

Acesso

Menu lateral → Reservas (ícone de calendário) → Nova reserva

Passo a passo

1. Vaga: escolha a vaga. Vagas "(geral)" aceitam várias reservas ao mesmo tempo (overflow).
2. Período: check-in e check-out no calendário (o fim nunca fica antes do início; mínimo 1 noite). O dia do check-out não gera diária.
3. Horários: vêm preenchidos com o padrão de Configurações → Reservas; ajuste caso a caso se precisar.
4. Pessoas: adultos e crianças (crianças usam o valor de criança da tarifa; em branco no cadastro = paga como adulto).
5. Hóspedes: busque e adicione — o primeiro é o titular (dá para trocar). Se não achar, cadastre na hora pelo próprio campo de busca.
6. Cobrança:
   • Pacote (opcional): valor fechado; as diárias do período do pacote não são cobradas — dias fora dele entram como diárias normais.
   • Comodidades cobradas da vaga (ex.: tomada 220V por diária) já vêm marcadas — desmarque para não cobrar nesta reserva.
   • Taxas extras (pet, vaga extra…): marque as que se aplicam.
7. Confira a Prévia da cobrança à direita: diárias dia a dia (passe o mouse para ver a origem do valor), lançamentos e total.
8. Criar reserva.

Check-in HOJE: se estiver ligado em Configurações → Reservas ("Perguntar se já quer iniciar o check-in..."), a confirmação de "Criar reserva?" pede pra escolher Sim/Não quando o check-in é pra hoje — Sim já cria a reserva e faz o check-in na mesma ação (se a vaga não tiver relógio de água/energia pendente de leitura); Não cria pendente, do jeito de sempre.

Conflito de datas

O sistema bloqueia duas reservas na mesma vaga com períodos sobrepostos (exceto vaga geral). Cancelar uma reserva libera a vaga e preserva o histórico.

Lista de reservas

A tela Reservas nao mostra reservas canceladas nem no-show por padrao. Para consultar esse historico, use o filtro Status e escolha Cancelada ou No-show.

O nome do Responsavel abre a ficha do hospede. No detalhe da reserva, os chips da secao Hospedes tambem abrem a ficha do cadastro correspondente. Ao editar ou criar uma reserva, o botao Ficha ao lado de cada hospede selecionado abre a mesma tela sem precisar procurar o cadastro na lista.

No detalhe da reserva, use + Adicionar na seção Hóspedes para incluir outra pessoa em uma reserva existente. Busque pelo nome, selecione o hóspede, informe a data em que ele entrou e escolha se as diárias devem ser recalculadas desde essa data.

Carregamento nas acoes da reserva

No detalhe da reserva, botoes que abrem modais ou processam acoes maiores mostram um aviso Aguarde... enquanto o sistema conversa com o servidor. Isso aparece, por exemplo, ao registrar pagamento, usar voucher, lancar consumo, trocar vaga, fazer check-in/check-out, cancelar/no-show ou confirmar remocoes.

Receber pagamento

No detalhe da reserva, use Registrar pagamento no card financeiro. O modal abre sugerindo o saldo devedor, mas o valor pode ser alterado para receber um sinal ou pagamento parcial.

Para receber em mais de uma forma no mesmo atendimento, clique em Adicionar forma de pagamento e informe o valor e a forma de cada linha. Exemplo:

• R$ 9,90 em Pix
• R$ 10,10 em Dinheiro

Cada linha fica registrada separadamente no financeiro, mantendo o histórico correto por forma de pagamento. Se precisar remover uma linha adicionada, o sistema pede confirmação antes.

Valores devem ser digitados no formato brasileiro, como 9,90, 100,00 ou 1.234,56. O resumo do modal atualiza quando o operador sai do campo de valor ou altera a forma de pagamento.

Lançar consumo

No detalhe da reserva, use + Consumo para lançar itens cadastrados em Financeiro -> Produtos e consumos, como secadora, lavanderia, gelo ou lenha. O produto/consumo é obrigatório. Para algo fora da tabela, escolha Outros, preencha a descrição e informe o valor unitário. O total lançado será quantidade × valor unitário.

Ao escolher um item cadastrado, o sistema preenche descrição e valor.

Se o cadastro do consumo estiver como valor fixo, o modal mostra apenas o resumo calculado (quantidade × valor cadastrado). Se estiver como alterável, o operador informa ou ajusta o valor antes de lançar.

Para remover um consumo ou taxa do extrato, use a lixeirinha da linha. O sistema abre uma modal de confirmação e, ao confirmar, o lançamento sai do total mas continua no histórico.

Horários e atraso no check-out

Em Configurações → Reservas ficam os horários padrão e as faixas de atraso do check-out: ex. até 30min tolerância (sem faixa), 31–60min cobra 25% da diária, 61–120min cobra R$ 80… A cobrança do atraso é lançada no checkout da reserva.

Atraso que vira o dia (overstay)

As faixas valem até a maior faixa cadastrada (o cutoff, ex.: 24h) — é o atraso intradiário, por hora. Quando o hóspede passa do cutoff e não sai nem avisa, cada dia ocupado além da saída prevista vira uma diária cheia. Ex.: saída prevista dia 16, fez check-out só dia 18 → 2 diárias de overstay.

No card de Configurações → Reservas dá pra ligar/desligar, escolher o multiplicador (1 = diária cheia; 1,5 = penalidade/balcão) e se a auditoria noturna lança sozinha ou só sinaliza. A auditoria (reservas:overstay, todo dia 03:00) vai lançando as diárias conforme os dias passam — e no check-out tudo é reconciliado, sem cobrar duas vezes. A prévia aparece no modal de check-out ("Atraso virou o dia — overstay").

Cobrar ou não o atraso (decisão de quem fecha a conta)

O atraso pode virar débito — mas cobrar é decisão da casa. No modal de check-out, junto da prévia, tem o switch "Cobrar este atraso". Desligou: nada é lançado e as diárias de overstay que a auditoria já tinha jogado no extrato saem da conta (fica registrado no histórico da reserva). Em Configurações → Reservas → Check-out & atrasos, o card Na hora do check-out define se esse switch já nasce ligado (padrão: sim).

E como eu cobro?

No próprio modal, quando sobra conta, aparece "Receber R$ X agora": ele fecha a conta de verdade (relógios e atraso entram no extrato), abre o recebimento com o valor certo e, assim que o pagamento entra, volta sozinho pro check-out pra você concluir. Cobrar assim e concluir depois não cobra o atraso duas vezes.

Enquanto sobrar conta, "Concluir check-out" fica travado: fechar devendo é exceção, não o botão do lado. Quem tem a permissão Fazer check-out com débito pendente libera pelo link "Não vou receber agora" — aí sim aparece o campo de motivo (obrigatório, se o card Na hora do check-out estiver assim) e o concluir destrava. Sem a permissão, só recebendo.

Reserva que já fechou com débito continua aceitando pagamento: os botões de receber e de cobrança online seguem na tela até a conta quitar. O que acaba no check-out é mexer na conta — lançar taxa, consumo, desconto ou puxar comanda.

Resumo: da chegada à saída

1. Check-in — na reserva, botão Check-in no topo → informe a leitura dos relógios de água/energia (se a vaga mede) e os dados pedidos → Confirmar check-in.
2. Durante a estadia — Registrar pagamento (pode dividir formas), Lançar consumo, Lançar taxa, Desconto / cupom, Usar voucher, Estender estadia, Alterar saída ou Saída antecipada. Comandas abertas da reserva podem ser trazidas para o extrato.
3. Check-out — botão Check-out → siga com Avançar (leitura final, atraso e devolução, se houver) → "Receber R$ X agora" se sobrar saldo → Concluir check-out.

Nada é apagado: estornos e ajustes viram lançamentos no extrato da reserva.