Vouchers (créditos do hóspede)

Voucher é um crédito que pertence ao hóspede — não à reserva. Existem dois tipos:

Vouchers e cupons de desconto fazem parte do plano Pro (e superiores).

Emitir um voucher

Dois caminhos:

• Hóspedes → Vouchers → + Emitir voucher: busque o hóspede, escolha o tipo.
• Ficha do hóspede (Hóspedes → clique no nome): o card Vouchers mostra a conta dele (saldo em diárias + crédito em R$) e tem o botão + Emitir voucher já amarrado àquela pessoa.

Voucher de diárias exige escolher um pacote por diária que aceite voucher (cadastrado em Vagas → Pacotes) — é ele que define o preço da diária comprada. O sistema sugere o valor (quantidade × diária do pacote).

Vender à distância: voucher com cobrança online

Cliente em casa querendo comprar um voucher? Na emissão, escolha Recebimento = Cobrança online (aparece quando o módulo Pagamentos online está liberado e há provedor configurado):

1. O voucher é criado como "Aguardando pagamento" — ainda não vale e nada entra no caixa.
2. O sistema gera o link de pagamento ou PIX — copie ou mande pelo WhatsApp ali mesmo (o botão Ver link/PIX da lista reabre depois).
3. Quando o pagamento confirmar (aviso automático da operadora, retorno do checkout, Consultar, ou baixa manual no PIX da sua chave), o voucher ativa sozinho: a validade começa a contar da confirmação e a venda entra no caixa com a forma "Pagamento online".

• Cancelar um voucher aguardando pagamento cancela a cobrança junto (o link morre também na operadora). Se o cliente já tinha pago, o sistema não cancela: confirma o pagamento e ativa o voucher.
• Cancelar a cobrança (em Financeiro → Links & PIX) também cancela o voucher pendente — nada fica órfão.

Usar o voucher numa reserva

Na reserva (qualquer reserva onde o dono do voucher esteja como hóspede): Pagamentos → Usar voucher.

• Diárias: abate as noites da reserva, pelo valor que elas custam lá (se a noite na reserva é R$ 50, abate R$ 50 — independente de quanto custou no voucher). Você escolhe quantas noites usar.
• Valor: abate do total — deixe em branco para usar o máximo possível.
• O crédito aparece no extrato como lançamento voucher.
• Reserva com pacote: só aceita voucher se o pacote estiver marcado com "Uso de voucher" (vale para pacote fechado também).

Desfazer (estornar) um voucher aplicado

No extrato da reserva, o crédito de voucher tem um × (Estornar voucher). Ao confirmar, o crédito sai do extrato e o saldo volta para o voucher do cliente (o voucher reativa). O registro fica no histórico — nada é apagado. Não dá para estornar com a reserva já encerrada (cancelada/no-show/check-out).

Remover um desconto/cortesia

Na linha de Descontos e vouchers do extrato, o desconto manual (ex.: "cortesia") também tem o × para remover. Sai do total e fica no histórico; se veio de cupom, o cupom volta a contar como disponível.

Vencimento

• Voucher de diárias vencido não some: vira automaticamente um voucher de valor, proporcional ao que não foi usado (comprou 10 por R$ 350, usou 4, venceu → crédito de R$ 210). Dá para desligar essa conversão em Configurações → Reservas & recebimentos, aba Devoluções & vouchers (aí o vencido expira de vez).
• O botão Processar vencidos (Hóspedes → Vouchers) roda essa checagem.
• As validades padrão (90 dias para diárias, sem vencimento para valor) são configuráveis na mesma aba Devoluções & vouchers.

Compra do voucher entra no caixa

Ao emitir um voucher você escolhe a forma de pagamento (como o cliente pagou). A compra entra como recebimento no caixa do operador — afinal o dinheiro entrou agora.

Quando o voucher é usado numa reserva, não entra nada novo no caixa (senão o dinheiro contaria duas vezes): ele só abate o total da reserva. Vouchers gerados por devolução/conversão não geram caixa (não houve compra).

Aviso de voucher ao receber

Se o cliente tem voucher disponível, o modal Registrar pagamento mostra um aviso com o botão Usar voucher. Em Configurações → Reservas & recebimentos (aba Recebimentos) dá para ligar "Obrigar uso do voucher antes de receber" — aí o pagamento fica bloqueado enquanto houver voucher disponível.

Pacote exclusivo de voucher

Em Vagas → Pacotes, o pacote pode ser marcado como Exclusivo para voucher: serve só para emitir voucher (define o preço da diária) e não aparece na seleção de pacotes da reserva.

Boas práticas

• O voucher é sempre de UMA pessoa — em família, emita para o responsável.
• Cancelar um voucher abre uma modal de confirmação. Depois de confirmado, o saldo deixa de valer e o voucher fica no histórico; nada é apagado.
• "Ver todos deste hóspede" na ficha abre a lista já filtrada na pessoa.