Perguntas frequentes (FAQ)

As dúvidas que mais aparecem quando um camping, pousada ou hotel avalia (ou começa a usar) o CampFlow — com a resposta direta e o link do capítulo que aprofunda cada tema.

Vários funcionários podem usar ao mesmo tempo?

Sim. O CampFlow é 100% web: vários funcionários trabalham ao mesmo tempo, cada um no seu celular ou computador. O mapa de reservas se atualiza sozinho na tela de todo mundo quando alguém cria, move ou altera uma reserva — sem precisar recarregar a página (07). Se duas pessoas estiverem com a mesma reserva aberta, o sistema mostra o aviso "Atualizar agora" para ninguém trabalhar em cima de dado velho.

Cada funcionário tem o próprio login (um dispositivo por vez, por segurança) — é isso que permite saber quem fez o quê e fechar o caixa por operador (18).

O sistema impede dois funcionários de ocupar a mesma vaga?

Sim, e a trava é no servidor, não na tela: duas reservas na mesma vaga com períodos sobrepostos são bloqueadas — mesmo que dois funcionários tentem no mesmo segundo, só a primeira entra e a segunda recebe o aviso de conflito (06). A exceção são as vagas marcadas como "geral" (overflow), que aceitam várias reservas de propósito.

Como funciona a cobrança por pessoa? E crianças pagam diferente?

No camping a diária é por pessoa: cada tarifa tem valor de adulto e valor de criança (criança em branco = paga como adulto; criança grátis = cadastre 0,00). O sistema multiplica sozinho por pessoa e por noite, com tarifas diferentes para dia normal, fim de semana e feriado, além de regras dinâmicas para temporadas e eventos (05).

Bebês e crianças pequenas que o estabelecimento isenta por completo entram na reserva como acompanhantes, sem contar no campo de pagantes — só as crianças que pagam o valor de criança entram na contagem.

Meu camping cobra "dia" e "pernoite" separados (ex.: R$ 30 o dia + R$ 15 a noite). Dá pra calcular automático?

Dá — é exatamente o modo "Por turno" (ingresso dia/noite). Em Vagas → Categorias e tarifas, mude o Modo de cobrança da categoria para Por turno e informe o preço por pessoa de cada turno (dia, ex.: 08h–20h, e noite, 20h–08h) para dia normal, fim de semana e feriado — cada turno com valor próprio de criança (0,00 = criança isenta daquele turno; em branco = paga como adulto).

A partir daí o sistema conta sozinho os turnos que a estadia atravessa: entra e sai no mesmo dia (paga só o turno dia), pernoita, ou fica vários dias — as horas de check-in/check-out definem a conta, e a prévia mostra bloco a bloco antes de confirmar. Depois de criada, a aba Financeiro da reserva tem o "+ ver os turnos" na linha da hospedagem: abre a composição dia a dia (data, turno e valor congelado) — e ela acompanha extensões e mudanças de saída. Quem sai depois do previsto tem o turno extra cobrado no checkout, com tolerância de minutos configurável. Sexta valendo preço de fim de semana só no ingresso do dia? Uma tarifa dinâmica por turno resolve. Passo a passo completo no capítulo 05.

O hóspede paga um dia de cada vez e "renova" cada manhã. Como faço sem devolver diária?

Use o modo por turno com check-in curto: lance a reserva só até a manhã seguinte (1 dia + 1 noite), receba na hora, e a cada renovação use "Alterar data de saída" (+1 dia) — o sistema soma o próximo dia + noite com a tarifa vigente e o hóspede paga a diferença. Quem não renova sai na virada do turno sem custo; quem estica tem o turno excedente lançado sozinho no check-out. Pagando sempre pra frente, em blocos pequenos, nunca existe diária paga e não usada — logo, nunca há devolução (05).

Tenho churrasqueiras/quiosques pra alugar — pra visitante E pra quem já está hospedado. Dá?

Dá — é o recurso de estruturas alugáveis. Crie uma categoria (ex.: "Churrasqueira") com as unidades numeradas, marque "Estrutura alugável" e defina o aluguel por dia. O visitante reserva a unidade direto (paga o ingresso por pessoa + o aluguel, automático); o hóspede que já está na barraca/chalé usa Mais → Alugar churrasqueira na própria reserva — a unidade fica ocupada no dia e o aluguel entra no extrato dele. Conflito é automático: cada unidade só aluga uma vez por dia (05).

Na hora de alugar dá pra negociar o valor: o campo "Valor do aluguel" em branco usa o padrão da categoria, um valor digitado sobrepõe (ex.: R$ 50 combinado) e 0 = cortesia (ocupa a unidade sem cobrar nada). Pra devolver, o card "Estruturas alugadas" da reserva principal tem dois botões: Check-out (o hóspede usou e devolveu — a unidade fica livre e o aluguel continua cobrado) e Cancelar (desistiu — libera a unidade e o valor sai do extrato). No check-out da reserva principal isso é automático: a estrutura do dia encerra cobrando e as de dias futuros são estornadas.

O painel Reservas → Estruturas (livres/ocupadas) tem busca por código, filtro por categoria (cada uma com a cor da pulseira) e o seletor livres/ocupadas/em limpeza — com 150 churrasqueiras ou várias categorias, filtra em um toque.

O chip mostra a situação real da unidade, não só a reserva:

• verde = livre (clique para alugar);
• terracota = ocupada (clique abre a reserva);
• âmbar = em limpeza/inspeção — dá para alugar, mas precisa preparar antes;
• riscada = manutenção/bloqueada — não aluga (libere em Governança).

Os contadores do grupo separam livres · ocupadas · em preparo · indisponíveis.

Pra não se perder com muitas unidades: no seletor de vaga da reserva as estruturas aparecem agrupadas ("Churrasqueira — pega a 1ª livre (142 de 150 livres)") em vez de uma linha por unidade; a reserva principal mostra o card "Estruturas alugadas" com tudo que ela alugou; e na lista de reservas cada estrutura ganha um selo — "Anexa da #N" (cobrada na conta da reserva N, com link) ou "Aluguel avulso" (visitante, conta própria).

Tem Day Use? Dá pra lançar rápido na portaria?

Sim, de dois jeitos. Na categoria em modo Por turno (ingresso dia/noite), o day use é natural: entra e sai no mesmo dia e paga só o turno do dia, com preço por tipo de dia e por pessoa — sem precisar de pacote (05). Nas categorias de diária tradicional, o Day Use é uma reserva sem diárias, cobrada por um pacote de Day Use com valor de adulto e de criança (criança isenta = 0,00) — precisando de preços diferentes por dia da semana, cadastre um pacote para cada caso.

Para agilizar a portaria, ligue a "Reserva sem cadastro" (Configurações → Reservas & recebimentos): o funcionário informa só o nome (e telefone/documento, se a casa exigir), quantidade de adultos e crianças, marca o pet como taxa extra se tiver — e pronto (06).

Consigo controlar chalés/tapiris/quartos separados do camping?

Sim. Cada tipo de acomodação é uma categoria própria (ex.: "Camping" e "Tapiris"), cada uma com suas unidades, tarifas e pacotes (04). No mapa de reservas dá para filtrar por categoria e ver a ocupação de cada uma separada; os relatórios também abrem por categoria. Hóspedes, datas e check-in/check-out funcionam igual para todas.

Para cobrar pelo quarto/chalé (preço fixo por acomodação, independente de quantas pessoas) em vez de por pessoa, existe o modo "Por acomodação" no Modo de cobrança da categoria (04, 26).

Minha empresa tem mais de um CNPJ — dá pra escolher em qual conta receber cada cobrança?

Dá (com o módulo Pagamentos online). Em Configurações → Pagamentos online → Contas adicionais (vários CNPJs) você cadastra quantas contas quiser do mesmo provedor, cada uma com apelido e a credencial do seu CNPJ — ex.: "Mercado Pago — Chalés", "Stripe — Restaurante". Na hora de gerar qualquer cobrança online (reserva, parcela de contrato, avulsa ou voucher), quem cobra escolhe no select por qual conta o dinheiro entra, e a lista de cobranças mostra a conta usada em cada uma (34).

O caixa separa Pix, cartão e dinheiro? Fecha por funcionário?

Sim, os dois. Cada operador abre o próprio caixa (fundo de troco, reforço, sangria, conferência com contador de moedas e cédulas, fechamento com esperado × contado × diferença). Todo recebimento fica registrado por forma de pagamento — inclusive quando o cliente divide (metade Pix, metade dinheiro). O relatório Caixa (sessões) mostra cada abertura/fechamento por operador, filial e dia (11).

Quais relatórios existem? Dá pra exportar?

Tem os relatórios prontos — reservas, vendas, financeiro, caixa, hóspedes/clientes — com filtro de período livre (diário, semanal, mensal…) e exportação em CSV e PDF (27). Ocupação aparece no mapa de reservas e no painel do dia (14); no plano Pro há também os Indicadores do camping (ocupação, diária média, receita por vaga). E o gerador de relatórios deixa você montar o seu (ex.: faturamento por categoria e forma de pagamento, quantidade de pessoas por dia), salvar e reutilizar (30).

O sistema é em português? A tela do funcionário é simples?

100% em português, feito no Brasil. E a tela do funcionário não é a tela do administrador: o perfil Recepção vê só reservas, hóspedes e check-in/out — o resto nem aparece no menu (e o acesso é negado se tentar pelo endereço da página). O acesso é ajustável módulo a módulo, por pessoa (18).

Funciona no celular? Precisa instalar aplicativo?

Funciona direto pelo navegador, em Android e iPhone, sem instalar nada — o layout se adapta ao celular (menu inferior, botões grandes) (08). O leitor de QR da portaria usa a câmera do próprio celular (29). Para o hóspede existe a Área do Hóspede, um app (PWA) instalável com notificações (28).

Quanto custa? Tem taxa por reserva?

O modelo é mensalidade fixa do plano (conforme quantidade de acomodações e usuários) mais uma taxa por pagamento recebido (valor fixo + percentual, diferente para recebimento online e offline). Não há cobrança por reserva. Tudo fica transparente na tela Mensalidade & taxas, com o cálculo explicado linha a linha (36). Os planos são Start, Essencial, Pro e Rede — veja os preços na página de planos do site ou fale com o comercial informando quantas acomodações e funcionários você tem.

Integra com Booking, Airbnb ou outros sites de reserva? Emite nota fiscal?

Hoje não. O CampFlow não tem integração com Booking, Airbnb, Expedia ou outros canais (nem sincronização de calendário iCal) — as reservas desses sites são lançadas na mão. O link público de pré-reserva (15) é um pedido que a recepção aprova, não uma reserva instantânea. O sistema também não emite nota fiscal: recibos, PDFs e o cupom da comanda são comprovantes sem valor fiscal.