Cancelamentos, saída antecipada e devoluções

O CampFlow tem DUAS regras de devolução, dependendo do momento. As duas ficam em Configurações → Reservas & recebimentos, aba Devoluções & vouchers.

1. Cancelou ANTES do check-in (reserva futura)

Ao clicar em Cancelar reserva, o sistema mostra a prévia e aplica a tabela de antecedência (Cancelamento antes do check-in):

• A devolução sai como voucher para o responsável (aparece na ficha do hóspede e na tela Vouchers).
• Se a reserva foi paga com voucher: com 100% o saldo volta para o voucher original; com percentual parcial vira um voucher novo pelo valor proporcional.
• As faixas são suas: edite na aba Devoluções & vouchers.
• Cancelar e desfazer o financeiro: quem tem permissão também pode cancelar a reserva (em qualquer situação) zerando o extrato. Aí você escolhe o que fazer com o valor já pago: Devolver ao hóspede (estorno na forma original), Virar voucher, A casa fica com o valor ou, se o pagamento foi lançado por engano, apagá-lo.

2. Saiu ANTES do previsto (já hospedado)

São DOIS botões na reserva hospedada — não confunda:

Alterar saída — o hóspede AVISOU que vai sair antes (ex.: dia 12 avisa que sai dia 20): escolha a nova data e o motivo. A estadia é encurtada na hora, nada é devolvido ainda — o valor pago a mais fica como "A devolver" na reserva, e no check-out (dia 20) o sistema obriga a escolher: voucher, dinheiro ou sem devolução.

Saída antecipada — o hóspede está indo embora AGORA: corta as noites não usadas, você escolhe o destino da devolução e o check-out é feito na hora (com leitura dos relógios).

• No voucher de diárias, escolha o valor da diária: pela média da estadia ou pelo valor de um pacote (ex.: Cliente Recorrente a R$ 35).

• As noites não usadas saem da conta (ficam no histórico) e o check-out é feito na hora, com leitura dos relógios normalmente.

• A devolução segue a política configurada: integral, com multa de N diárias, um %, ou não devolver — na aba Devoluções & vouchers (Saída antecipada).

• Consumo e taxas nunca são devolvidos. Pacote fechado não devolve (o preço é do pacote, não das noites).

• Você SEMPRE escolhe o destino e informa o motivo (obrigatório, fica registrado na reserva):

  • Voucher de DIÁRIAS — noites não usadas × adultos (ex.: saiu 3 dias antes com 2 adultos = voucher de 6 diárias). A parte das crianças vai junto num voucher de valor;
  • Voucher de VALOR — crédito em R$;
  • Dinheiro — sai do seu caixa (bloqueado se a reserva foi paga com voucher);
  • Sem devolução — o valor fica com a casa (justifique no motivo).

• Opcional: "reprecificar noites usadas" — quem sai antes perde o desconto de pacote/longa estadia e as noites já usadas são recalculadas pela tarifa cheia.

3. Editou a reserva e ficou pagando a mais?

Se o extrato ficar menor que o pago (ex.: encurtou as datas), aparece "Devolver excedente em voucher" no card de Pagamentos — um clique fecha a conta.

Cupons de desconto

Criar (plano Pro ou superior): Financeiro → Cobrança → Cupons de desconto → + Novo cupom. Defina código, % ou valor fixo, vigência (vazio = não vence), cliente específico ou uso geral, limites (total e por cliente) e as regras: só certos DDDs, só clientes de certas cidades, só quem não se hospeda há X dias (resgate de cliente sumido), e em quais pacotes vale.

Aplicar: na reserva → Desconto / cupom → digite o código → Aplicar. O sistema valida tudo e lança o desconto no extrato. No mesmo modal dá para lançar desconto manual (motivo + valor).

Removeu o desconto do cupom (lixeirinha)? O uso é devolvido — o cupom volta a valer para aquele limite.

Venda avulsa (balcão)

Menu Caixa → Meu caixa → Venda avulsa (balcão): escolha o produto, quantidade e a forma de pagamento. Baixa o estoque e entra no financeiro na hora — em dinheiro, já conta na sua gaveta. Não precisa de reserva.